隨著技術的進步，技術支持工作性質也不完全一樣，如在軟件領域中分售前技術支持和售后技術支持，而且對技術支持的技術要求很高，因為面對的各種各樣的客戶，要有心理準備遇到各種各樣的問題，需要在技術上比用戶更迅速、進行更新。

在21世紀的當代，技術支持已經成為服務的一部分，也成為公司企業形象的重要組成部分。技術的支持不僅僅是以解決技術問題為目的，更重要的是在客戶的心里建立起企業的形象，讓人們記住的是企業的形象，進一步記住所用產品的品牌，最后達成服務與品牌的完美結合。